Embora o atendimento iniciado por chatbot tenha se tornado cada vez mais comum, o atendimento humano ainda desempenha um papel crucial em várias situações. Assim como ainda há muito o que melhorar na experiência de atendimento via ferramenta de chatbot. Aqui vamos tratar 5 pontos do atendimento ao usuário online via chatbot e atendimento humano.
1. Um dos aspectos da necessidade de manter o atendimento humano juntamente com o chatbot dá-se por conta da compreensão de necessidades complexas até então possíveis só na interação humana. Pois em certos casos, as perguntas dos usuários podem ser complexas e exigir uma compreensão aprofundada do contexto ou do problema específico. O atendimento humano é essencial para analisar essas necessidades complexas, fazer perguntas claras e oferecer soluções adequadas. 

2. É importante considerar a necessidade de comunicar ao público amplo de um serviço que este faz uso de chatbot no atendimento, pois parte desse público pode não conhecer que é um serviço automatizado especialmente tendo em vista as limitações do recurso e isso comprometer a imagem da empresa quanto ao atendimento e assim comprometer a conquista de um cliente.

3. A otimização contínua dos chatbots e a não substituição do atendimento humano pode ser um fator relevante para uma empresa tornar-se um diferencial no seu ramo pois conquistar um novo cliente e manter o cliente já adquirido é um dos principais ativos de uma empresa. Especialmente num tempo onde a experiência do cliente é um dos aspectos definitivos na fidelização deste a uma empresa ou marca e a satisfação do cliente reduzem os custos de um negócio, assim como aumentam as vendas e melhoram a reputação de uma marca. 

4. Para empresas que atuam 100% online é importante o chatbot está otimizado para compreender fatores como erro de digitação no nome do produto ou serviço.  Assim como usar a linguagem natural para dar mais humanização ao processo de atendimento do usuário, pois apesar da busca por celeridade no atendimento o usuário busca também uma experiência humana. 

5. A opção de atendimento humano por meio do chatbot é outro diferencial marcante na experiência de um usuário, especialmente para o varejo online onde todo contato com o usuário é decorrente da experiência online. E nos casos onde o atendimento é iniciado pelo chatbot, o usuário terá celeridade e melhor direcionamento para atender a sua procura, em seguida o encaminhamento para o atendimento humano pode ser o diferencial que transforme o usuário em um novo cliente. Assim, como para aqueles que já foram clientes é possível fazer uma nova venda pois a reputação da marca para esse público é positiva.